Patientengespräche und mehr
Gute medizinische Versorgung braucht neben fachlichem Know-how gelingende Kommunikation. Abstimmungen mit Kollegen sichern die Qualität der Arbeit. Ebenso wichtig im Zeitalter der "sprechenden Medizin" ist aber das Fingerspitzengefühl im Gespräch mit den Patienten.
Arztgespräche mit Patienten
In Mediziner-Fortbildungen haben wir den Kontrast oft erlebt: Fachlich topfit - aber weniger geschickt im diagnostisch-theapeutischen Gespräch. Das reduziert die Compliance, insbesondere von chronisch Kranken. Nach langem erfahrungsreichem Leidensweg folgen sie den Empfehlungen ihres Arztes wenig oder gar nicht. Kommunikativer "Musterwechsel" hilft da, aus dem frustrierenden Teufelskreis auszubrechen. Das ist ein Thema unserer Ärztetrainings.
Wir haben ein pragmatisch-einfaches Kommunikationsmodell entwickelt, das sensibel macht für "bessere" Kommunikation und trotzdem nicht zu viel Zeit frisst. Davon profitieren die Patienten, aber auch die Ärzte, denn "schwierige" Patienten machen keine Freude.
Kommunikation in Kliniken und Arztpraxen
Auch die gute Verständigung von Medizinern, Pflegepersonal und Verwaltung für einen reibungslosen Krankenhausbetrieb liegt uns am Herzen. In gemeinsamen Workshops optimieren alle Beteiligten gemeinsam Kommunikationswege und -strukturen und vereinbaren Maßnahmen für sicheren Infofluß und schnelle Abstimmung. Das Ergebnis: bessere Arbeitsergebnisse und höhere Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Personal!
Gesprächsführung für Praxismitarbeiter
In der Hausarzt- und Facharztpraxis sind die ärztlichen Mitarbeiter oft erste und wichtige Ansprechpartner für die Patienten - sei es beim Empfang, beim Röntgen, Wundenverbinden ... Die Patienten wünschen sich vertrauensvolles Verhältnis und Zuwendung. Gar nicht so einfach im oftmals stressigen Arbeitsalltag, den Erwartungen nachzukommen!
Hier hilft es, seine Arbeitssituation, Einstellungen und Gesprächsmuster zu reflektieren und Lösungen zu entwickeln, mit denen es beiden Seiten gut geht.